깨끗한나라 자사몰 이용안내
■ 회원가입안내
① [회원가입] 메뉴를 통해 이용약관, 개인정보보호정책 동의 및 일정 양식의 가입항목을 기입함으로써 회원에 가입되며, 가입 즉시 서비스를 무료로 이용하실 수 있습니다.
② 주문하실 때에 입력해야하는 각종 정보들을 일일이 입력하지 않으셔도 됩니다. 회원을 위한 이벤트 및 각종 할인행사에 참여하실 수 있습니다.
■ 주문안내
① 상품주문은 다음단계로 이루어집니다.
Step1: 상품검색
Step2: 장바구니에 담기
Step3: 회원 ID
Step4: 주문서작성
Step5: 결제방법선택 및 결제
Step6: 주문 성공 화면 (주문번호)
② 비회원 주문인 경우 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제 시) 를 꼭 메모해 두시기 바랍니다. 단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.
■ 정기결제
① 정기배송 가능 상품에 한하여 주문 가능합니다.
② 정기결제 서비스는 이용자가 ‘간편결제카드 등록’ 이후 이용하실 수 있으며, 개인/법인 명의의 신용카드만 등록 가능합니다.
③ 정기결제는 매월 정기 결제일에 결제가 진행됩니다(결제 관련 사전 알림 문자 발송). 당일 정상적인 결제 진행이 안될 경우 상품 배송이 되지 않습니다.
④ 자동결제 시기는 최초(1회차)결제 시 본인이 설정한 날짜에 맞춰 진행되며, 자동결제 시기에 대한 정보는 마이페이지에서 조회/변경/해지가 가능합니다.
⑤ 신용카드 등 자동승인 해지는 회차별 정기결제일 낮 12시전까지 마이페이지에서 변경/해지가 가능합니다.
■ 선물하기
① 상품배송은 선물 받을 분이 배송지를 입력하시면 주문이 생성되며, 주문 후 영업일 기준 평균 2~3일 내에 배송됩니다.
② 선물하기 상품결제 후 7일 이내 배송지를 입력하지 않으면 결제가 자동 취소됩니다.
③ 교환 및 반품, 환불문의는 선물하신 분께서 접수할 수 있습니다.
■ 결제안내
① 고액 결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인 전화를 드릴 수 있습니다.
확인 과정에서 도난카드의 사용이나 타인 명의의 주문 등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.
② 무통장 입금은 주문 시 입력한 입금자명과 실제 입금자의 성명이 반드시 일치하여야 합니다.
③ 5일 이내로 입금하셔야 하며, 입금되지 않은 주문은 자동 취소 됩니다.
■ 배송비안내
① 기본 배송비 : 2,500원
(도서, 산간, 오지 일부 지역은 배송불가 및 추가 배송비 : 제주지역 3,000원/ 도서산간지역 5,000원이 부과됩니다.)
② 무료 배송 기준 :
- 상품 25,000원 이상 구매시 (할인 등이 적용된 최종 결제 금액 기준)
- 제주지역 및 도서산간지역은 추가 배송비만 부과
- 무료배송으로 표시된 상품 구매시
■ 배송 안내
① 주문한 상품은 결제완료 후 토,일, 공휴일 제외하고 1~4일 이내 출고 됩니다.
(무통장, 계좌이체 등 현금 주문일 경우 입금 완료일이 결제 완료일 입니다. )
② 상품 배송 소요기간은 지역/택배사 상황에 따라 변경될 수 있으며, 이벤트/프로모션 등 스팟성 행사로 인한 주문량 증가, 예약발송 시 배송이 지연될 수 있습니다.
③ 제주도 및 도서산간 지역의 경우 배송이 제한될 수 있습니다.
④ 고객님의 주소 기입 오류, 임의 수취거부, 고객 부재로 인해 반송될 경우 배송비가 청구될 수 있습니다.
⑤ 주문 수량이 많거나 BOX제품을 동시에 구매하는 경우, 안전배송을 위해 다수의 박스로 배송될 수 있으며, 택배사 사정에 따라 박스별 배송 일정이 다를 수 있습니다.
(마이페이지 > 주문배송조회 > ‘배송조회’ 버튼 클릭 시, 택배 운송장번호 확인 가능)
⑥ 주문자, 수취인, 전화번호, 주소가 동일한 경우 자동 묶음 배송되며 구매수량에 따라 박스별로 나뉘어 출고 될 수 있습니다.
⑦ 사은품행사 시 실결제 구매 금액 기준으로 선택하실 수 있으며 프로모션/이벤트의 성격에 따라 직접선택 또는 랜덤배송으로 운영될 수 있으며 장바구니에 담아두신 시점과 관계없이 결제 당시 사은품으로 증정됩니다. (사은품 지급조건 충족시 증정)
■ 주문변경/ 취소안내
① 당사 판매 정책 및 제조사 사정에 따라 사전예고 없이 상품 가격변동 혹은 품절 될 수 있으며, 이로 인한 가격 보상은 불가합니다.
② 주문 후에는 주문상품 및 결제 수단 변경이 불가합니다. 주문 시 유의해 주시기 바랍니다.
③ 상품이 ‘배송준비중’을 시작하면 배송지변경, 주문변경, 주문취소가 불가합니다.
■ 교환/반품 신청
① 교환 및 반품 신청은 [마이페이지 > 주문배송조회] 페이지에서 바로 접수하실 수 있습니다.
② 교환 및 반품 기간은 배송완료일로부터 7일 이내 입니다. (단순변심, 주문 착오 구매에 따른 교환 반품 신청인 경우)
③ 교환 및 반품은 고객센터 (080-082-2100)로도 신청 가능합니다 (평일 9:00~18:00, 토/일/공휴일 휴무)
④ 반품신청 접수 후 필요 시, 고객님께 전화를 드리며, 전화상담 후 반품이 최종 결정 됩니다.
⑤ 상품 불량 및 누락 시 반드시 사진 첨부하여, 교환/반품을 신청해 주시기 바랍니다.
⑥ 상품 불량 및 하자 상품은 회수 후 처리 가능하므로 보관해 주셔야 합니다.
(교환/반품 접수 후, 2~5일 이내 택배기사님이 방문하여 상품 교환 및 회수 진행 합니다.)
⑦ 비회원의 취소/교환/반품은 사이트 정책상 구매자의 임의로 취소/반품/교환이 불가합니다.
고객센터 (080-082-2100)로 문의해주시기 바랍니다.
⑧ 고객님의 단순변심으로 인한 교환/반품시, 택배 박스단위로 배송비가 부과됩니다.
교환/반품 배송비는 5,000원(왕복) 입니다.
⑨ 분리 배송된 경우, 해당 분리 배송된 택배 건수 만큼의 왕복 배송비가 추가 발생합니다.
단, 남은 결제금액이 택배비 무료 기준 금액 이상인 경우 2,500원(편도)만 부과됩니다.
⑩ 교환 및 반품 주소 : 충북 청주시 청원구 오동동 50-6번지 (A동)
■ 교환/반품 불가 안내
다음의 경우 교환/반품 기간 내라도 교환/반품이 불가합니다 (단, 제품 불량 및 하자, 오배송 제외)
① 상품 수령일로부터 7일이 경과한 경우
② 포장을 개봉하거나 사용한 경우
③ 패키지 상품, 묶음 상품, 특가 상품의 부분 교환/반품을 원하는 경우
④ 구성품 또는 사은품을 반납하지 않은 경우
⑤ 고객의 책임 있는 사유로 제품이 멸실 또는 훼손된 경우
⑥ 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
⑦ 포장을 개봉하여 사용했거나 제품 고유의 포장이 훼손되어 제품 가치가 상실된 경우
⑧ 청약철회 제한 제품임에 동의하신 경우
⑨ 통신판매업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고 고객의 서면(전자문서 포함)에 의한 동의를 받은 경우
⑩ 사전협의 없이 임의적으로 반품한 후 환불을 요청하는 경우
⑪ 검증이 되지 않는 효과에 대해 개인적인 의견으로 환불을 요청 하는 경우(진단서가 있는 경우 제외)
■ 불만처리 및 분쟁해결
① 교환/반품/대금 환불 등에 대한 문의사항 및 불만처리 요청은 고객센터 (080-082-2100)혹은 1:1 고객문의 게시판을 이용하세요.
(고객센터 운영시간 : (평일) 09:00~18:00, 토/일/공휴일 휴무)
② 본 제품의 품질보증 및 피해보상에 관한 사항은 관련 법률 및 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.
트러블에 의한 반품 시 의사의 진단서를 반드시 첨부해야 하며 기타 제반 비용은 고객님이 부담하셔야 합니다. (※ 개인의 의견이 기록된 소견서 불가)
③ 재판매 목적의 구매자로 의심 될 경우 당사에서 판단 후 일괄 자동 취소처리 가능합니다.
■ 환불안내
① 반품 시, 반품된 상품이 물류센터로 입고되어 검수가 완료되면 ‘반품/취소완료’처리 됩니다.
② 반품/취소완료 후 영업일 기준 15일 이내 처리됩니다.
③ 현금으로 결제하신 경우 ‘반품/취소완료’후 신청하신 환불계좌로 영업일 기준 15일 내 입금됩니다
④ 카드로 결제하신 경우 ‘반품/취소완료’후 영업일 기준 4~7일 이내 승인취소 처리 됩니다.
⑤ 당월 결제 당월 환불 건의 경우 결제하신 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다. (단, 신용카드 결제 일자에 맞추어 대금이 청구 될 수 있으면 이 경우 익월 신용카드 대금 청구 시 카드사에서 환급 처리됩니다.)
■ 마일리지 및 포인트 안내
① 마일리지는 현금처럼 주문결제 시 1,000원부터 10원단위로 사용이 가능하며, 실 결제 금액에 100%까지 사용 가능합니다.
② 마일리지는 유효기간은 발생일로부터 최대 1년입니다.
단, 이벤트 및 프로모션에 따라 유효기간이 상이하며, 기간 내 사용되지 않은 마일리지는 자동 소멸 됩니다.
③ 상품구매를 통해 적립된 마일리지는 구매확정일 이후 7일 내 지급됩니다.
(단, 반품/취소 시 지급된 마일리지는 회수됩니다.)
④ 마일리지는 현금으로 환불 될 수 없습니다.
⑤ 회원 탈퇴 시에는 마일리지는 자동적으로 소멸됩니다.
⑥ 부정한 방법으로 취득한 마일리지가 확인되는 경우, 해당 마일리지는 당사에서 자체적으로 수거하여 소멸됩니다.